ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel reconnu mondialement. Il définit les bonnes pratiques du management de système d'information en détaillant les processus, fonctions et rôles nécessaires pour fournir des services informatiques de valeur aux usagers et clients. Le cadre ITIL® s'intègre bien bien avec d'autres référentiels et bonnes pratiques tels que Scrum et le Lean IT.

Les objectifs du cours sont:

• Décrire les processus, rôles et responsabilités requis pour une organisation TI afin de fournir des services TI de qualité et identifier les objectifs de base pour chacun des processus;
• Expliquer les avantages découlant d’une approche intégrée pour planifier et soutenir les services TI et être en mesure de mettre en pratique les principes appris.
• Être prêt à rédiger l’examen ITIL® ^{v3 2011} Fondations*